ESPECIALISTA EN MEJORA DE PROCESOS (4722)

DESCRIPCIÓN:

Identificar, analizar, proponer y diseñar procesos, procedimientos y sistemas para la simplificación, automatización y actualización de los mismos, en busca de mejorar el desempeño de los procesos (KPIs, SLAs), nivel del servicio al cliente (NPs), la eficiencia operativa del Banco (indicador de eficiencia, análisis de capacity), aplicando la mejora continua y metodologías de reingeniería establecidas por el Banco.

Promover la aplicación de mejores prácticas y tecnologías innovadoras (GFF).

FUNCIONES:

Identificar, analizar, diseñar o mejorar los procesos existentes aplicando la metodología de mejora continúa establecida por el Banco.

De acuerdo con el programa anual de mejora continua recopilar la información de los procesos actuales end to end, construyendo o actualizando los diagramas de flujo sistémicos y de procesos, identificando las entradas, salidas, actividades, volúmenes, tiempos, SLAs, KPIs y responsables.

Para los proyectos de mejora continua asignados, definir el cronograma de trabajo, dependencias, riesgos, control, recursos requeridos y presupuesto. Gestionar su seguimiento y avances

Realizar entrevistas, observación en sitio, mediciones y mesas de trabajo con los usuarios participantes del proceso.

Considerar el programa RPA (robótica) del Grupo para las automatizaciones identificadas. Apoyar a los usuarios en la documentación de los requerimientos, sustentar los beneficios de las mismas y obtener aprobación de los usuario y comisión de TI.

 FORMACIÓN:

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Economía, Administración de Empresas, Ingeniería Sistemas o carrera afines.                      

Conocimiento y Aplicación de la metodología Lean Six Sigma – Green Belt                    

Conocimiento en la norma ISO