OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (9365)

Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores operativos para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con gerencia local y/o regional de cobros a nivel de intervalo y día.
Asegurar el correcto funcionamiento del IVR mediante pruebas periodicas o identificación de comportamientos atípicos.

• Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando las campañas de llamadas entrantes y salientes (inbound y outbound).
• Lograr que cada uno de los asesores cumpla con los objetivos diarios de contacto.
• Asegurar el cumplimiento de los TMO’s (Tiempos Medios de Operación)
• Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexión de todos los asesores Inbound/Outbound.
• Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas.
• Cumplir con cadencia de envío de reportería.
• Análisis financiero de las decisiones en tiempo real.

REQUERIMOS:

• 1 año de experiencia en Analsis de Datos (indispensable)
• Manejo avanzado en Excel (indispensable)
• Conocimiento en productos financieros, estadistica, KPI´S (indispensable)
• Experiencia en cobros (deseable)

OFRECEMO:

• Seguro de vida y gastos medicos.
• Tasas preferenciales en productos del Grupo.
• Oportunidad de crecer al año de laborar en la organización.