OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (5529)

Guatemala, Guatemala

Oficial de Gestión de Tiempo Real: Zona 10

• Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día.
• Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales.
• Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.
• Generar la reportaría de los niveles de servicio como adherencia, niveles de servicio, asistencias de personal, programación y ajuste de horarios del centro de contacto y  televentas/telemercadeo  (FicoChat, SAC, Medios Electrónicos e IVR).
• Actualización de reportes en tiempo real, de forma diaria, semanal, quincenal y mensual.
• Control de ausencias y justificaciones
• Asegurar el correcto funcionamiento de IVR mediante a pruebas periódicas o comportamientos atípicos.

REQUERIMOS:

• 4to año en Licenciatura en Informática o carrera afín (indispensable)
• 2 años de experiencia con agente telefonico (indispensable)
• Experiencia como Oficial SAC (deseable)
• Disponibilidad de horario de lunes a domingo (indispensable)

OFRECEMOS:

• Seguro de vida y gastos médicos.
• Tasas preferenciales en los productos.
• Oportunidad de crecimiento al cumplir un año.