JEFE DE CALL CENTER (5187)

Oportunidad de pertenecer a un grupo con solidez financiera regional. Con más de 20 años de experiencia en productos y servicios financieros.

Descripción de puesto

Dirigir la estrategia en operación del segmento o área asignada para clientes y usuarios de tarjeta de crédito y clientes bancarios, manteniendo los estándares de calidad en servicio al cliente,  proponiendo los cambios necesarios en las Políticas, Procesos y Sistemas mencionados y optimizar los resultados de los KPI´s y SLA´s

Requerimos

Experiencia en

Cumplimiento de las metas comerciales, de operación de call center y de servicio con calidad.

Control del seguimiento y cumplimiento de los estándares de adherencia (login, logout, uso de auxiliares y tiempos de llamada) de los agentes del Contac Center.

Innovar procesos, servicios y/o productos para mejorar la experiencia del cliente.

Generar reportes periódicos de estrategias, cumplimiento y seguridad.

Ofrecemos

Salario acorde a experiencia

* Seguro de vida y gastos médicos.

* Comisiones adicionales a tu salario.

* Tasas preferenciales en los productos de GFF.