AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE (10980)

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Fecha: 3 feb 2025

Ubicación: CORTES, HN

Empresa: Ficohsa

AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE

FICOHSA PENSIONES

SAN PEDRO SULA

 

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Dar soluciones rápidas y eficaces en gestión de los clientes recibidos en los Portales de Autogestion, Call center y Agencia BFH, con el fin de mejorar la atención que se brinda a nuestros afiliados para darles mayor comodidad y confianza

garantizando que nuestros clientes se sentirán satisfechos al recibir una atención personalizada por utilizar nuestros medios de atención, de acuerdo a las políticas de FICOHSA PENSIONES Y CESANTIAS.


 

FUNCIONES:

  1. Revisar, Ingresar y Gestionar las solicitudes de gestiones y reclamos por parte de los afiliados, áreas internas y canales digitales cumpliendo con los SLAs definidos para cada gestión.

  2. Coordinar, revisar y gestionar la actualización de datos de los afiliados.

  3. Realizar las afiliaciones individuales Ficopen

  4. Brindar capacitaciones a los diferentes canales de atención al cliente con nuevos procesos, políticas, sistemas o cualquier promoción.

  5. Proponer mejoras y cambios a los procesos, políticas y  sistemas de servicio al cliente.

  6. Generar informes estándar o específicos según las solicitudes del Supervisor de Servicio al Cliente

 

REQUISITOS:

  1. Pasante universitario de carreras Finanzas, Economía, Administración ó carreras afines

  2. Graduado de secundaria de administración, Mercadeo, contabilidad o similares  - Requerido

  3. Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)- Intermedio

  4. Análisis financieros, lectura de estados financieros, Contabilidad - Requerido

  5. Experiencia en cargos de Oficial de Servicio al Cliente, Agente de Call Center, Backoffice - Mínimo 1 año