SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO (10974)

Proposito del Puesto 
 

• Análisis y revisión de las políticas relacionadas con mesa de servicio y gestión de accesos. 

• Velar por el cumplimiento de los procesos y políticas aplicadas a la mesa de servicio.

• Auditar el cumplimiento de los SLA´s y el nivel de eficiencia de los servicios entregados por la mesa de servicio.

• Implementar controles y realizar ajustes a los flujos de trabajo de los servicios prestados por la mesa de servicio.

• Elaborar reportes, dashboard e informes sobre la gestión realizadas

• Mantener actualizados y debidamente documentados los manuales, políticas, procesos y controles relacionados a su gestión.

• Documentar evidencias sobre hallazgos emitidos por los entes de control, dar respuesta en tiempo y forma sobre los mismos.

• Apoyar las actividades requeridas en los ejercicios de las auditorías realizadas por los distintos entes de control.

• Coordinar la mejora continua de los procesos: Identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo y coordinar la implementación de acciones correctivas y preventivas para optimizar la eficiencia y la calidad de los servicios entregados por la mesa de servicio.

Funciones

• Custodiar el cumplimiento del proceso y políticas aplicadas a la mesa de servicio/gestión de accesos.
• Auditar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y efectividad en la atención de los tickets.
• Certificar periodicamente los accesos solicitados mediante la plataforma de atención de solicitudes.
• Administración y mantenimiento de la plataforma de atención de incidentes y solicitudes

Requisitos 

• Egresado universitario