OFICIAL SR. DE SERVICIO AL CLIENTE (2675)

Oficial Sr. de Servicio al Cliente (Banca Privada)

Banco - Tegucigalpa

Tiene bajo su cargo el supervisar la correcta ejecución del modelo de servicio al cliente de Banca Privada, para asegurar estándares de excelencia y calidad de cara al cliente con el objetivo de ofrecer una experiencia positiva y superar las expectativas de servicio. Así como, el monitoreo de los controles operativos y expedientes de los clientes según políticas establecidas para asegurar el cumplimiento de las mismas.

Funciones

• Apoyar con la elaboración de reportes BAU para el monitoreo continuo de todos los drivers que impactan Banca Privada y Banca + (a lo interno y externo de la unidad) con el objetivo de garantizar su alineación con los planes establecidos.

• Ser el enlace entre Banca Privada y las áreas involucradas en el proceso de ventas y SAC: operaciones, tecnología, auditoria, compras, créditos, logística etc.

• Monitorear la correcta implementación del modelo de servicio al cliente de Banca Privada.

• Monitorear constantemente los procesos para detectar posibles oportunidades de mejora que permitan mantener un alto estándar de servicio hacia los clientes.

• Monitorear la metodología de trabajo de los oficiales de SAC TEG, con el objetivo de asegurar que se cumpla con los estándares definidos para el segmento.

• Asegurar la correcta resolución de los casos y hallazgos reportados por Cumplimiento del Equipo SAC y Comercial.

• Revisar y dar seguimiento a los controles y expediente de agencia

• Dar seguimiento en las ventas realizadas por el equipo comercial para asegurar la resolución en tiempo y calidad requerida.

• Administrar la plataforma SAC para las compras del área.

Formación Académica:

• Licenciado en Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.

Experiencia Requerida

• 3 años de experiencia en puestos similares.

Conocimientos Requeridos

• Manejo de Excel avanzado.