OFICIAL DE MONITOREO ATM (11025)

Oficial de Monitoreo de  ATM

Tegucigalpa

Propósito del puesto:

Monitorear y operar la red de cajeros a nivel regional para garantizar el correcto funcionamiento, detectar y atender fallas de manera remota en los ATMs, utilizando sistemas de monitoreo y software de diagnóstico. Además, escalar y seguir fallas que requieren atención física para asegurar una resolución oportuna, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, mediante la colaboración con el equipo de soporte técnico y proveedores externos para atención de fallas y abastecimientos.

Principales Funciones

• Supervisar el funcionamiento de los cajeros automáticos, utilizando sistemas de monitoreo y software de diagnóstico
• Identificar y resolver (si aplica de forma remota) problemas técnicos usando herramientas de monitoreo remoto y protocolos de diagnóstico.
• Escalar y dar seguimiento a fallas que requieren atención física, gestionando y coordinando las revisiones en sitio, o solicitudes de abastecimiento de efectivo.
• Supervisar el funcionamiento del switch transaccional, mediante los monitoreadores de transacciones a nivel regional

Requisitos

• Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Informática 
• 2 o mas años de experiencia como Oficial de ATM´s, Oficial de Soporte Técnico o de Mesa de Ayuda
• Conocimiento en Sistemas operativos (Windows)
• Conocimiento en Herramientas de escalamientos de tickets (Service desk, Ivanti)