OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (4438)

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Fecha: 3 jul 2025

Ubicación: FRANCISCO MORAZAN, HN

Empresa: Ficohsa

 

Oficial de Gestion de Tiempo Real (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto:

  • Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el  levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día

  • Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales.

  • Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente.

 

Principales Funciones:

-Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando la campaña(Inbound/Outbound).

-Lograr que cada uno de los asesores cumpla los objetivos diarios de contacto.

-Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores Inbound/Outbound.

-Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (asesores – Cliente).

-Cumplir con el protocolo acordado (envío de reportería interna y cortes).

-Análisis Financiero de las decisiones en Tiempo Real

 

Nvel Educativo: Pasante universitario de Lic/Ing en Informática o carreras a fines

Años de experiencia: 1 año en Soporte TI, Cobranzas, BI, Oficial SAC, CAT

 

 

  • Asegurar el correcto funcionamiento de IVR mediante a pruebas periodicas o comportamientos atipícos.