OFICIAL DE CENTRO DE ATENCION ESPECIALIZADO BANCA CORPORATIVA Y EMPRESARIAL (10860)

Oficial Centro de atención especializado Banca Corporativa y Empresarial (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto:

Gestionar y resolver con calidad y efectividad, las llamadas o correos electrónicos de consultas, asesoría o solicitudes que realicen los clientes del segmento de Banca Corporativa y Empresarial, adicional brindar el soporte a los ejecutivos de los mismos segmentos con  el objetivo de brindar soluciones en primer contacto y diligenciar aquellas que correspondan a otras áreas resolutoras;  asegurando la  generación de valor y contribuyendo a estrechar el vínculo comercial con el cliente.

Principales Funciones:

-Brindar al cliente soluciones por medio del asesoramiento y asistencia técnica validando usuarios, roles, accesos, estructura de archivos, reseteo de claves y consultas varias de Banca Electrónica.

-Reportar y dar seguimiento a errores temporales que presente la página electrónica que inhabiliten el uso normal de los productos electrónicos para garantizar las transacciones de nuestros clientes corporativos y empresariales.

-Evacuar los inconvenientes reportados por los clientes de BE y de proceder escalar, a mesa de servicio u otra instancia, dando el seguimiento oportuno a cada ticket ingresado hasta su resolución final y notificación al cliente.

-Atender oportunamente el flujo de llamadas/correos/ que ingresan al canal de atención en el que se le asigna, dando una respuesta ágil y acertada a los clientes.

-Cumplir con los scripts definidos para el canal de atención en el que se le asigna para garantizar la calidad de servicio que se les brinda a los clientes y evitar reprocesos.

-Autenticar al cliente mediante la correcta aplicación de la matriz de seguridad.

-Indagar a detalle la razón de la llamada del cliente para ofrecer una resolución apropiada a su solicitud, realizando el ingreso correcto para evitar reprocesos.

-Conocer y dar seguimiento a las métricas de desempeño propias y del área.

-Procurar dar valor agregado y realizar toda tarea adicional que el jefe le encomiende.

Nivel Educativo:Pasante universitario

Experiencia en: servicio al cliente.