JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE (6177)

Jefe Servicio al Cliente - Call Center (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto 

Planificar, Organizar y Controlar la atención correcta de la operación de  call center,  manteniendo los estándares de calidad de servicio al cliente, y logrando las metas de ventas, proponiendo los cambios necesarios en las políticas, procesos y sistemas para el logro de una mayor eficiencia en la atención, resolución y cumpliendo con los lineamientos establecidos por la gerencia del área y la gerencia de operaciones de la empresa. Todo esto debe ir alineado a la correcta administración del recurso humano y el equipo a disposición del mismo. Todo lo anterior con enfoque Regional.

Principales Funciones

-Realizar las labores de coaching/retroalimentación con sus equipos, para medir y mejorar el rendimiento del equipo de trabajo, en la calidad de servicio, empatía y resolución, proporcionadas a nuestros clientes, así como también en el desempeño de ventas.

-Motivar y monitorear al personal para el cumplimiento de meta de venta de productos de financiamiento y complementarios. Brindar capacitaciones sobre oportunidades de mejora detectadas en sus monitoreos de calidad, tanto en servicio como en oportunidad de ventas.

-Dar seguimiento a los logros numéricos del equipo con el fin de lograr las metas de servicio y ventas establecidas por la empresa.

-Trabajar con Sub Gerencia en llevar a cabo planeación y ejecución de proyectos orientados a la mejora de procesos y mediciones del área con el objetivo de fortalecer a la empresa.

-Revisión de la elaboración de planillas mensuales de sus colaboradores enviadas por el área de VCP, cumpliendo con el detalle correcto de la remuneración de cada uno de ellos.

-Dar seguimiento en la mejora continua de los oficiales a cargo, con la adecuada comunicación y enseñanza para el buen funcionamiento de los resultados del área.

-Cumplimiento de los Planes de contingencia dados por el área, con el fin de cumplir con los KPIs de Servicio.

Nivel Educativo: Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo y/o Banca y Finanzas.

Experiencia: 1 año  en Call Center con atención a Servicio al Cliente y Ventas