ESPECIALISTA REGIONAL DE DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (11507)

Especialista Regional de Diseño de Experiencia del Cliente (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto

Diseñar, implementar y optimizar experiencias centradas en el cliente a lo largo de los distintas interacciones dentro del viaje bancario, compresión profunda de las expectativas y necesidades, asegurando la coherencia con la propuesta de valor del banco y contribuyendo a la mejora de la satisfacción, fidelización y percepción del servicio.

Principales Funciones:

-Contruccion y actualización de customer journey de clientes, para la identificación de puntos de dolor, momentos de verdad y oprtunidades de mejora.

-Colaborar en el diseño de soluciones de experiencia de los productos, servicios, procesos y canales. Utilizando metodologías centradas en el cliente.

-Desarrollar soluciones que mejoren la experiencia de cliente utilizando herramientas de arquetipo, blueprints y persona.

-Apoyar en la implementación y seguimiento de iniciativas de mejora de experiencia en productos, procesos y servicios.

-Participar en la definición y seguimiento de indicadores clave de experiencia como NPS, CES, CSAT u otros definidos por la empresa.

-Medir y analizar tasas de conversión y métricas de compromiso del cliente para identificar áreas de mejora en la experiencia del usuario.

-Liderar talleres, entrevistas a profundidad y otras metodologías de investigación para la compresión de expectativas y necesidades del cliente.

-Aplicar principios de diseño centrado en el usuario y metodologías de design thinking, service design para el entendimiento a detalle de la experiencia.

-Cumplir las obligaciones, las políticas, los procesos y los procedimientos de Compliance de la organización.

Conocimientos Tecnicos:

-Power BI

-Service design

-Manejo de los sistemas de información internos VASA, T24 y SALESFORCE

-Preparación de informes

-Programa VOC

Nivel Educativo: graduado universitario.

Años de experiencia: 3 a 5 años en puestos similares.