AGENTE DE MESA DE SERVICIO (11038)

Agente de Mesa de Servicio

Tegucigalpa

Funciones 

• Responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios realicen en relación a las herramientas que administra mesa de servicio regional

• Brindar solución de problemas, elaboración de Reportes y atención de consultas, actuando sobre una base de procedimientos predefinidos, vigilando que las solicitudes y las soluciones a los problemas se apeguen a los requerimientos de seguridad de la información.

• Investigación de Incidentes, Determinar el problema, la causa.

• Determinar las consecuencias y la clasificación de los incidentes.

• Crear la alternativa inmediata para solventar el problema a nuestros clientes.

• Gestionar con los usuarios del sistema las soluciones de los incidentes.

• Desarrollar las soluciones con las mejorar prácticas de calidad y de manera definitiva las soluciones a los incidentes.

• Asistencia de incidentes de primer nivel

Requisitos 

Estudiante Universitario, Ingeniería en Sistemas, computación, informática.

Experiencia de 1 año como Agente de Servicio y Soporte Técnico

Disponibilidad de horario rotativo