AGENTE DE MESA DE SERVICIO (10973)

Proposito del Puesto 

• Responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que los usuarios realicen en relación a las herramientas que administra mesa de servicio regional 

 •  Brindar solución de problemas, elaboración de Reportes y atención de consultas, actuando sobre una base de procedimientos predefinidos, vigilando que las solicitudes y las soluciones a los problemas se apeguen a los requerimientos de seguridad de la información. 

• Investigación de Incidentes, Determinar el problema, la causa.

• Determinar las consecuencias y la clasificación de los incidentes.

• Crear la alternativa inmediata para solventar el problema a nuestros clientes.

• Gestionar con los usuarios del sistema las soluciones de los incidentes.

• Desarrollar las soluciones con las mejorar prácticas de calidad y de manera definitiva las soluciones a los incidentes.